Интеграция MAX (MAX Messenger)

Интеграция MAX (MAX Messenger) - приложение для работы с мессенджером MAX внутри Битрикс24, CRM и Открытых линий.

Подключите один или несколько MAX-номеров и работайте с сообщениями клиентов прямо из Битрикс24.

Сотрудники могут вести переписку в самом приложении, отвечать из Открытых линий и работать с сообщениями непосредственно из карточек лидов, сделок, контактов и компаний.

Подключение к Открытой линии не является обязательным. С MAX можно работать как через Открытые линии, так и напрямую в приложении и CRM.

Один MAX-номер можно подключить бесплатно. Бесплатная лицензия Free включает до 500 сообщений в месяц и позволяет использовать основные возможности интеграции без оплаты.

Что умеет приложение

• Подключение одного или нескольких MAX-номеров.
  
• Работа с MAX непосредственно внутри Битрикс24.
  
• Получение и отправка текстовых сообщений.
  
• Отправка и получение файлов.
  
• Просмотр списка чатов и истории переписки.
  
• Автоматическое обновление чатов и истории сообщений.
  
• Привязка MAX-номера к выбранной Открытой линии.
  
• Работа с MAX как через Открытые линии, так и без них.
  
• Получение входящих сообщений в Открытой линии.
  
• Ответ клиенту из Открытой линии.
  
• Переписка с клиентом непосредственно из карточки лида, сделки, контакта или компании.
  
• Просмотр истории сообщений в CRM.
  
• Автоматическое создание и привязка CRM-сущности при новом обращении.
  
• Ручная привязка диалога MAX к нужному элементу CRM.
  
• Работа с несколькими MAX-номерами в одном приложении.
  
• Разграничение доступа сотрудников к подключенным MAX-номерам.
  
• Контактные формы для получения и актуализации данных клиента.
  
• Предзаполнение контактной формы данными из CRM.
  
• Сопоставление полей формы с полями лида, контакта, компании и сделки.
  
• Ручная и автоматическая отправка контактных форм.
  
• Проверка заполненных клиентом данных перед их применением в CRM.
  
• Отправка сообщений с помощью роботов CRM и бизнес-процессов.
  
• Отправка файлов из файловых полей CRM с помощью автоматизаций.
  
• Несколько вариантов оформления интерфейса.
  

Контактные формы

В приложении можно создавать собственные контактные формы и отправлять их клиентам прямо в MAX.

Например, менеджеру необходимо уточнить ФИО, номер телефона, Email или другие данные клиента. Форма может быть заранее заполнена информацией, которая уже хранится в CRM.

Клиент переходит по ссылке, проверяет данные, при необходимости изменяет их и отправляет форму.

Полученные значения можно сопоставить с необходимыми полями лида, контакта, компании или сделки.

Для дополнительного контроля предусмотрен безопасный режим. Если клиент изменил существующие данные, менеджер видит текущее значение в CRM и значение, указанное клиентом, после чего самостоятельно выбирает, какие изменения необходимо применить.

Форму можно отправить вручную из приложения или карточки CRM, а также автоматически с помощью робота или бизнес-процесса.

Автоматизация

На тарифе Pro доступны действия для роботов CRM и бизнес-процессов.

С помощью автоматизации можно:

• отправлять клиенту сообщения в MAX;
  
• выбирать MAX-номер отправителя;
  
• отправлять контактные формы;
  
• использовать файлы из файловых полей CRM.
  

Например, после перехода сделки на определенную стадию можно автоматически отправить клиенту информацию по заказу, документ, коммерческое предложение или попросить проверить контактные данные.

Автоматизация позволяет выполнять такие действия без участия менеджера.

Бесплатная лицензия Free

Один MAX-номер можно подключить бесплатно.

Тариф Free подойдет компаниям и специалистам, которым не требуется большой объем переписки или которые хотят начать работу с интеграцией без дополнительных расходов.

В бесплатную лицензию входит:

• 1 MAX-номер;
  
• до 500 сообщений в месяц;
  
• работа с чатами MAX;
  
• работа с CRM;
  
• работа с Открытыми линиями;
  
• контактные формы;
  
• роботы CRM и бизнес-процессы;
  
• автоматическая отправка контактных форм;
  
• автоматическая отправка сообщений.
  

Лимит бесплатных сообщений обновляется каждый месяц.

Например, Free подойдет небольшой компании или отдельному менеджеру, который получает несколько обращений клиентов в день. Бесплатную лицензию также можно использовать для знакомства с возможностями интеграции перед переходом на платный тариф.

Тарифы

Free - бесплатно

• 1 MAX-номер;
  
• до 500 сообщений в месяц;
  
• CRM и Открытые линии;
  
• контактные формы;
  
• роботы и бизнес-процессы.
  

Basic - 1 000 ₽ в месяц за один MAX-номер

Подходит для постоянной переписки с клиентами через MAX.

Включает:

• сообщения без лимита тарифа Free;
  
• работу с чатами;
  
• CRM;
  
• Открытые линии.
  

Контактные формы и автоматизация на тарифе Basic недоступны.

Pro - 1 500 ₽ в месяц за один MAX-номер

Включает возможности тарифа Basic, а также:

• контактные формы;
  
• ручную и автоматическую отправку форм;
  
• сопоставление данных формы с CRM;
  
• безопасную проверку изменений;
  
• роботов CRM и действия бизнес-процессов;
  
• автоматическую отправку сообщений;
  
• отправку файлов из полей CRM.
  

Для каждого MAX-номера используется отдельная лицензия.

Если необходимо подключить несколько номеров, для каждого MAX-номера можно выбрать отдельную лицензию.

В разделе «Администрирование» MAX-номер можно привязать к лицензии, а при необходимости отвязать от нее и подключить другой номер.

Оплата, продление и управление лицензиями выполняются непосредственно в разделе «Администрирование» приложения.

Кому подойдет приложение

Интеграция подойдет отделам продаж, интернет-магазинам, сервисным компаниям и другим организациям, которые общаются с клиентами через MAX и хотят вести переписку вместе с остальной работой в CRM.

Менеджеру не нужно постоянно переключаться между CRM и мессенджером. Переписка, данные клиента, файлы и история работы остаются доступны внутри Битрикс24.

Если планируется работа через Открытые линии, соответствующий функционал должен быть доступен на тарифе Битрикс24.